Ermez Hard & Soft - Producto Ermez AQCT TRAFF++ Estudios de Tráfico

Reduce en un 30% la pérdida de llamadas de entrada de los operadores. De cada 10 llamadas no contestadas, 3 son negocio para la competencia.

Objetivos de Ermez Traff++

Optimizar los canales de comunicación utilizados por la central telefónica (rutas, líneas) y redistribuir dichos recursos en forma homogénea y óptima para su utilización. Disminuir la congestión telefónica existente en la empresa. Disminuir las llamadas perdidas por exceso de tráfico. Aumentar la capacidad de respuesta, por cada operadora. Aumentar la calidad de servicio hacia el cliente.

Principales beneficios para su empresa

Optimiza su mesa central y/o su ACD.
Evalúa el comportamiento del grupo de operadoras.
Aumenta la eficiencia del grupo de operadoras.
Disminuye la pérdida de llamadas.
Disminuye las llamadas en espera.
Evalúa el rendimiento de sus enlaces.
Evalúa el funcionamiento de sus líneas telefónicas.
Diagnostica las debilidades o fortalezas de su central telefónica.
Optimiza la comunicación con los clientes.
Evalúa la capacidad del procesador de la central.
Permite redistribuir recursos mal utilizados.
Orienta al usuario en la ampliación y mantención de su central.
Mejora la comunicación por medio del recurso telefónico, y en consecuencia con el cliente.

Ermez Traff++ está compuesto de tres módulos

CAPTURA DE DATOS: Módulo en el cual Ermez Traff++ recibe los datos desde la central telefónica o diskette, según sea la configuración dada al sistema.

CONFIGURACION: Módulo en el cual Ermez Traff++ asigna cada uno de los componentes de la Central Telefónica.

MODULOS DE ESTUDIOS DE TRAFICO:

	ESTUDIO DE OPERADORAS: Permite realizar un análisis detallado de la mesa central, en forma grupal, como individual. Con este módulo se puede determinar: Cantidad y porcentaje de pérdida de llamadas por el grupo de operadoras. Tiempo efectivo trabajado por las operadoras en forma individual. Eficiencia en traspaso de llamadas por operadora. Porcentaje de llamadas internas y externas atendidas por cada operadora. Duración por llamadas internas y externas. Con lo mencionado anteriormente se pueden tomar medidas claras y precisas para " Mejorar la calidad de servicio al cliente, a la empresa y disminuir la pérdida de clientes por problemas de comunicación ".
	ESTUDIO DE RUTAS Y TRONCALES: Permite evaluar el comportamiento de cada ruta y sus troncales definidas en la central telefónica.
	ESTUDIO DE ENLACES: Permite conocer la cantidad de tráfico existente en cada enlace en su central telefónica.
	ESTUDIO DE PROCESADOR DE LLAMADAS: Permite conocer la carga de trabajo existente en el procesador de su central telefónica. Con esto se podrá determinar si el procesador existente es suficiente para el tráfico existente en su central telefónica.
	ESTUDIO DE INTERCONECTORES: Permite realizar mediciones a los trayectos que conectan diferentes grupos de red.

¿Por qué realizar un estudio de tráfico?

Una de las principales formas en que el cliente accede a un servicio en particular, es por medio del teléfono. Si éste no logra establecer una comunicación, lo más probable es que llame a otro proveedor del servicio (la competencia), y en consecuencia se pierda un posible cliente.

Dado que una central telefónica es un recurso de un alto costo, es importante conocer el estado de ésta y sus componentes, a fin de evitar colapsos que lleven a incurrir en gastos imprevistos (no planificados por la empresa), manteniendo un buen funcionamiento de la central telefónica.

¿Por qué Ermez Traff++?

Porque Ermez TRAFF++ no requiere de un computador dedicado, esta característica permite al usuario disponer del computador para trabajar en otras aplicaciones simultáneamente.

Porque Ermez TRAFF++ puede ser instalado en la oficina del usuario, sin ninguna limitación en la distancia de la central telefónica con el computador.

Porque Ermez TRAFF++ está completamente orientado a estudios de Tráfico. Esta característica permite al usuario conocer la calidad del servicio telefónico de la empresa al instante.

Porque Ermez TRAFF++ está desarrollado para trabajar bajo plataforma Windows y con una Tecnología "Cliente/Servidor" en 32 bits, es decir, este software se puede integrar a su RED DE COMPUTADORAS, sin ninguna restricción, excelente para Windows 98, servidores Windows NT, Novell y en toda la gama de redes compatibles.

Existen 3 alternativas que se acomodan a sus necesidades:
	Compra de Software.
	Outsourcing Nuestro personal trabaja el sistema por Ud. entregando informes de gestión asociados a los beneficios del sistema.
	Servicio de Diagnóstico Nuestra empresa realiza una evaluación de su central en un período determinado de tiempo (2 semanas).
Requerimientos técnicos:
	Central Telefónica Meridian Northern Telecom
	Computadora con las siguientes características: -Pentium 75 mhz o superior -Windows 98 o superior -30 MGbyte para software y captura de datos.
Ermez TRAFF++ es un software para el desarrollo de estudios de tráfico telefónico, permitiendo medir y evaluar el funcionamiento de la central telefónica. El mayor potencial que ofrece, es su fácil manejo e interpretación, permitiendo ser explotado por personal ajeno al tema de telecomunicaciones.