Consientes de que los Clientes son la Base de toda Organización, una buena Atención Telefónica es fundamental para ganar Nuevos y para Conservar los ya Existentes. Con Ermez AQCT Web 3.4 , a través del Resumen y Reportes relacionados con Atención a Clientes de Operadoras, se visualiza rápidamente el grado de satisfacción con que se Atienden a los Clientes y si se cumple con los Umbrales de Calidad Aceptables.

Los Servidores de Comunicación que operan sobre la Red IP, que permiten tener Voz IP, ya son una realidad. Pero la Red IP y los Dispositivos asociados de Voz IP (Routers, GateWays, etc) deben tener la Capacidad y Calidad de Servicio suficiente como para asegurar una buena Calidad de Voz IP a los usuarios. Con Ermez AQCT Web 3.4, a través del Resumen y Reportes relacionados con Calidad de Voz IP, se visualiza rápidamente el grado de aceptación por parte de los Usuarios (MOS) y si se cumple con los Umbrales de Calidad Voz IP Aceptables.

MOS: Mean Opinion Score. Medida de la Calidad de Voz IP, con un rango entre 5: excelente y 1: inaceptable. AQCT calcula el MOS subjetivo a partir de los parámetros: Jitter, Latencia y Perdida de Paquetes.

El Reporte Empresarial de Gestión, desplegado al inicio, se agrega recuadro Calidad Servicio. Que contiene Calidad de Atención Clientes y Calidad Voz IP, junto con los Datos y Gráficos mensuales más relevantes del consumo Telefónico de Centros de Costos, Extensiones y Claves de Acceso. Conteniendo:

• Costo Total y por Tipos de Llamados
• Costos Históricos
• Calidad Servicio
• Rankings

Reporte que permite Visualizar la Calidad de Atención de Operadoras Telefónicas a Clientes a través de Gráficos, Rankings de Operadoras y Valores. Este Reporte define 4 Parámetros Críticos:

• Nivel de Servicio promedio: Aceptable > 90%
• Horas Mal Servicio (Nivel Servicio < 90%): Aceptable < 18 Horas (Resumen Mensual) o 1 Hora (Resumen Diario)
• Tráfico Telefónico promedio [% Erlang] : Aceptable < 65%
• Horas Tráfico Alto (Tráfico > 65%) : Aceptable < 18 Horas (Resumen Mensual) o 1 Hora (Resumen Diario)

Si los Valores son Aceptables, van acompañados de . Si se sobrepasa cualquiera de estos Umbrales, el valor se indica con color Rojo y con

• MOS Promedio Calidad de Voz IP percibida por Usuarios del Servidor de Comunicaciones, expresado en MOS: Escala de 1-5. Se considera Aceptable MOS >= 3,6 y Bueno MOS >= 4.
• Extensiones Defectuosas (Extensiones con MOS < 3,6): Aceptable = 0
• Horas MOS Bajo Cantidad de Muestras u Horas con MOS < 3,6: Aceptable < 18 Horas (Resumen Mensual) o 1 Hora (Resumen Diario)
• Máximo Uso BW (Ancho de Banda) de GateWay: Aceptable < 65%

Si los Valores son Aceptables, van acompañados de . Si se sobrepasa cualquiera de estos Umbrales, el valor se indica con color Rojo y con