Ermez Hard & Soft - Producto Ermez AQCT TRAFF++ Estudios de Tráfico

Reduz em 30% a perda de chamadas de entrada dos operadores. De cada 10 chamadas não respondidas, 3 são negócios para as atribuições da empresa.

Objetivos do Ermez Traff++

Otimizar os canais de comunicação utilizados pela central telefônica (rotas, linhas) e redistribuir estes recursos de forma homogênea e ótima para sua utilização. Diminuir o congestionamento telefônico existente na empresa. Diminuir as chamadas perdidas por excesso de tráfego. Aumentar a capacidade de resposta por cada operadora. Aumentar a qualidade de serviço para o cliente.

Principais benefícios para sua empresa

Otimiza seu balcão central e/ou seu ACD.
Avalia o comportamento do grupo de operadoras.
Aumenta a eficiência do grupo de operadoras.
Diminui a perda de chamadas.
Diminui as chamadas em espera.
Avalia o rendimiento de seus links.
Avalia o funcionamento de suas linhas telefônicas.
Diagnostica as deficiências ou pontos fortes de sua central telefônica.
Otimiza a comunicação com os clientes.
Avalia a capacidade do processador da central.
Permite redistribuir recursos mal utilizados.
Orienta ao usuário na ampliação e mantenção de sua central.
Melhora a comunicação por meio do recurso telefônico e, conseqüentemente, com o cliente.

Ermez Traff++ está composto de três módulos

CAPTURA DE DADOS: Módulo no qual Ermez Traff++ recebe os dados da central telefônica ou disquete, segundo a configuração dada ao sistema.

CONFIGURAÇÃO: Módulo no qual Ermez Traff++ assinala cada um dos componentes da Central telefônica.

MÓDULOS DE ESTUDOS DE TRÁFEGO:

	ESTUDO DE OPERADORAS: Permite realizar uma análise detalhada da central, de forma grupal ou individual. Com este módulo pode-se determinar: Quantidade e porcentagem de perda de chamadas pelo grupo de operadoras. Tempo efetivo trabalhado pelas operadoras de forma individual. Eficiência em transferência de chamadas por operadora. Porcentagem de chamadas internas e externas atendidas por cada operadora. Duração por chamadas internas e externas. Como mencionado anteriormente, podem-se tomar medidas claras e precisas para "Melhorar a qualidade de serviço ao cliente, à empresa e diminuir a perda de clientes por problemas de comunicação ".
	ESTUDO DE ROTAS e TRONCOS: Permite avaliar o comportamento de cada rota e seus troncos definidos na central telefônica.
	ESTUDO DE LINKS: Permite conhecer a quantidade de tráfego existente em cada link em sua central telefônica.
	ESTUDO DE PROCESSADOR DE chamadas: Permite conhecer a carga de atraso existente no processador de sua central telefônica. Com isto, poderá determinar se o processador existente é suficiente para o tráfego existente em sua central telefônica.
	ESTUDO DE INTERCONECTORES: Permite realizar medições dos trajetos que conectam diferentes grupos da rede.

Por que realizar un ESTUDO de tráfego?

Uma das principais formas em que o cliente usa um serviço em particular, é por meio do telefone. Se este não consegue estabelecer Uma comunicação, o mais provável é que chame outro provedor do serviço (a competência), e em conseqüência se perde um possível cliente.

Visto que Uma central telefônica é um recurso de alto custo, é importante conhecer seu estado e de seus componentes, a fim de evitar colapsos que levem a gastos imprevistos (não planificados pela empresa), mantendo um bom funcionamento da central telefônica.

Por que Ermez Traff++?

Porque Ermez TRAFF++ não requer um computador dedicado, esta característica permite ao usuário dispor do computador para trabalhar em outras aplicações simultaneamente.

Porque Ermez TRAFF++ pode ser instalado no escritório do usuário, sem nenhuma limitação na distância da central telefônica com o computador.

Porque Ermez TRAFF++ está completamente orientado a ESTUDOs de tráfego. Esta característica permite ao usuário conhecer a qualidade do serviço telefônico da empresa instantaneamente.

Porque Ermez TRAFF++ foi desenvolvido para trabalhar sob plataforma Windows e com Uma Tecnologia "Cliente/Servidor" em 32 bits, quer dizer, este software pode integrar-se a sua REDe DE COMPUTADOReS, sem nenhuma restrição, próprio para Windows 98, servidores Windows NT, Novell e em toda a gama de redes compatíveis.

Existem 3 alternativas que se adequam as suas necessidades:
	Compra de Software.
	Outsourcing Nosso pessoal trabalha no sistema por você, entregando informativos de gestão associados aos benefícios do sistema.
	Serviço de Diagnóstico Nossa empresa realiza uma avaliação de sua central em um período determinado de tempo (2 semanas).
Requisitos técnicos:
	Central telefônica Meridian Northern Telecom
	Computador com as seguintes características: -Pentium 75 mhz ou superior -Windows 95 ou superior -30 MGbyte para software e captura de dados.
Ermez TRAFF++ é um software para o desenvolvimento de ESTUDOs de tráfego telefônico, permitindo medir e avaliar o funcionamento da central telefônica. O maior potencial que oferece é seu fácil manuseio e interpretação, permitindo ser explorado por pessoal leigo a telecomunicações.