Ermez Hard & Soft - Producto Ermez AQCT Web versión 3.0

Ermez AQCT Web 3.4 potencializa fortemente os conceitos de Atendimento a Clientes e Qualidade de Voz IP.

Atendimento a Clientes

Cientes de que os Clientes são a Base de toda Organização, um bom Atendimento Telefônico é fundamental para ganhar Novos clientes e para Conservar os já Existentes. Com Ermez AQCT Web 3.4, através do Resumo e Relatórios relacionados Com Atendimento a Clientes de Operadoras, visualiza-se rapidamente o grau de satisfação com que se Atende os Clientes e se há o cumprimento com as normas de Qualidade Aceitáveis.

Qualidade Voz IP

Os Servidores de Comunicação que operam sobre a Rede IP, que permitem ter Voz IP, ja são uma realidade. Mas a Rede IP e os Dispositivos associados de Voz IP (Routers, GateWays, etc) devem ter a capacidade e Qualidade de Serviço suficiente para assegurar uma boa Qualidade de Voz IP aos usuários. Com o Ermez AQCT Web 3.4, através do Resumo e Relatórios relacionados com qualidade de Voz IP, se visualiza rapidamente o grau de aceitação por parte dos usuários (MOS) e se há o cumprimento com as Normas de Qualidade Voz IP Aceitáveis.

MOS: Mean Opinion Score. Medida da Qualidade de Voz IP, Com um intervalo entre 5: excelente e 1: inaceitável. AQCT calcula o MOS subjetivo a partir dos parâmetros: Jitter, Latância e Perda de Pacotes.

Relatório Empresarial de Gestão

O Relatório Empresarial de Gestão, citado no início, agrega-se a Qualidade de Serviço. Que contém Qualidade de Atendimento aos Clientes e Qualidade Voz IP, junto com os Dados e Gráficos mensais mais relevantes de consumo Telefônico de Centros de custos, Extensões e Chaves de Acceso. Contendo:

Custo Total e por Tipos de chamadas
Custos Históricos
Qualidade de Serviço
Rankings

Relatórios de Atendimento a Clientes

Relatórios que permite Visualizar a Qualidade de Atendimento de Operadoras Telefônicas aos Clientes através de Gráficos, Rankings de Operadoras e Valores, etc. Os Relatórios definem 4 Parâmetros Críticos:

Nível de Serviço por média: Aceitável > 90%
Horas de Serviço Ruim(Nível Serviço < 90%): Aceitável < 18 Horas (Resumo Mensal) ou 1 Hora (Resumo Diário)
Tráfego Telefônico por média [% Erlang] : Aceitável < 65%
Horas Tráfego Alto (Tráfego > 65%) : Aceitável < 18 Horas (Resumo Mensal) ou 1 Hora (Resumo Diário)

Se os Valores são Aceitáveis, vão acompanhados de

. Se sobrepassa qualquer destas Normas, o valor é indicado com a cor Vermelha e com

Relatórios Tráfego Voz IP

Relatórios que permitem Visualizar a Qualidade de Voz IP através de Gráficos, Rankings de Operadoras e Valores, etc. Os Relatórios definem 4 Parâmetros Críticos:

MOS por média Qualidade de Voz IP percebida por usuários do Servidor de Comunicações, expressado em MOS: escala de 1-5. Se considera Aceitável MOS >= 3,6 e Bom MOS >= 4.
Extensões Defeituosas (Extensões Com MOS < 3,6): Aceitável = 0
Horas MOS sob Quantidade de amostras Horas com MOS < 3,6: Aceitável < 18 Horas (Resumo Mensal) ou 1 Hora (Resumo Diário)
Máximo Uso BW (Largura de Banda) de GateWay: Aceitável < 65%

Se os Valores são Aceitáveis, vão acompanhados de

. Se sobrepassa qualquer destas Normas, o valor é indicado com a cor Vermelha e com

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